Política de cancelación, retracto y reembolsos

1. Operador y alcance

Operador contractual y responsable: [nombre completo o razón social PENDIENTE]. NIT/identificación: [PENDIENTE]. Domicilio y dirección: [PENDIENTE, Colombia]. Correo para soporte, privacidad y reembolsos: [PENDIENTE de habilitar y verificar]. Teléfono: [PENDIENTE]. Dashcom es el nombre del servicio; dashcom.tech es su dominio. El dominio y la marca no sustituyen la identificación del operador.

Esta política forma parte de los términos. Aplica a pagos externos por acceso a Dashcom, conciliados manualmente. Distingue cancelación comercial, retracto legal, devolución por cobro erróneo y reversión del pago. Ninguna condición obliga a renunciar a derechos legales. Que el cliente sea una empresa no excluye ni acredita automáticamente una relación de consumo: se valorará según la ley y el uso contratado.

2. Cancelación y períodos pagados

Puede solicitarse cancelación o no renovación sin penalidad general. Se confirma por escrito la fecha efectiva. Si se solicita terminar al cierre del período ya pagado, debe coordinarse antes de la suspensión y no se generará un ciclo nuevo no autorizado. Si se solicita cierre inmediato, se informa antes de confirmarlo el efecto sobre acceso y cualquier devolución procedente. Fuera de derechos legales o incumplimiento, el tiempo correctamente prestado no se reembolsa solo por dejar de usar el servicio; la cancelación ordinaria no concede por sí sola devolución proporcional. No se confunde esta regla con una prohibición general de reembolsos.

3. Casos de devolución

• Pago duplicado, monto cobrado de más o pago recibido sin un servicio solicitado: restitución de la suma correspondiente tras verificar la operación.
• Pago por acceso no activado por causa del operador: el cliente puede pedir activación o devolución, sin imponer un nuevo pago para corregir el error.
• Incumplimiento del servicio o de una garantía legal: se aplicará la solución procedente según la ley; la devolución no se limita a una cortesía discrecional.
• Cierre por decisión del operador sin incumplimiento del cliente: devolución del período prepagado no prestado, proporcional a los días afectados, salvo solución más favorable o exigencia legal distinta.

Un crédito para un período futuro se ofrece como alternativa y requiere aceptación del cliente; no sustituye unilateralmente una devolución exigible.

4. Derecho de retracto

Cuando exista relación de consumo y contratación a distancia en los supuestos legales, el retracto puede ejercerse dentro de cinco días hábiles desde la celebración del contrato de servicio. La excepción de servicio cuya prestación ya comenzó requiere el acuerdo del consumidor; no se presume por visitar la página o por una cláusula genérica. Deben registrarse la fecha e instrucción de inicio. La prueba gratuita no autoriza por sí sola a cobrar o a negar retracto sobre una contratación posterior.

En los casos de comercio electrónico cubiertos por el artículo 47 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024, la devolución no puede exceder quince días calendario desde el ejercicio del derecho y cumplimiento de los requisitos legales correspondientes. Se devolverá por el instrumento de pago o medio acordado, sin descuentos por ejercer válidamente el derecho. Para el servicio digital no se exige devolver un producto físico inexistente. Fuera de ese supuesto se aplicará el plazo legal que corresponda, sin ampliar un plazo obligatorio.

5. Reversión de pagos electrónicos externos

Si el pago externo reúne las condiciones legales para reversión por fraude, operación no solicitada, servicio no recibido o falta de correspondencia, el consumidor debe presentar la queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento dentro de los cinco días hábiles establecidos para la causal. La gestión se coordina con los participantes del pago. No todos los pagos en efectivo o transferencias bancarias ordinarias permiten el mismo procedimiento. Que Dashcom no tenga pasarela interna no elimina una reversión legalmente aplicable al pago externo.

6. Solicitud, respuesta y medio de devolución

Indica cuenta o empresa, correo de respuesta, fecha, valor y referencia del pago, motivo y evidencia estrictamente necesaria. Se verifica legitimidad y beneficiario antes de devolver, sin pedir contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjeta. No se transfieren fondos a un tercero sin justificación y verificación suficientes.

La recepción y decisión se documentarán. Las reclamaciones de consumo se responderán dentro del plazo legal aplicable, sin exceder quince días hábiles para la reclamación directa cuando corresponda. Para devoluciones comerciales aprobadas sin otro plazo legal, el objetivo será realizarlas dentro de diez días hábiles desde la aprobación y datos completos. Este objetivo no amplía el límite legal de retracto ni retrasa una restitución exigible. Se informará la fecha de envío y referencia; cualquier demora se explicará sin trasladar al cliente obligaciones del operador.

Los clientes pueden abrir un ticket desde su cuenta. El canal formal alternativo para titulares sin cuenta y solicitudes de reembolso se publicará en la identificación del operador antes del lanzamiento. No envíes contraseñas, códigos 2FA, claves API ni documentos completos innecesarios por tickets.

7. Soporte, datos y autoridades

Soporte: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia. Urgencias mediante ticket. La recepción electrónica y los plazos legales no se alteran por la clasificación interna del ticket. El reembolso no determina automáticamente la eliminación de toda evidencia fiscal; tampoco justifica retener indefinidamente los archivos comerciales. Rige la política de privacidad.

La tramitación interna no impide acudir a los mecanismos legales. Información de la autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio. Referencias: Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024.